“信息”决定企业的命运，这句话可能不是太准确，但随着人们的思维方式改变、家庭等很多因素养成的习惯。对于一般网民来讲，分不清楚那个是真那个是假“正面信息还是负面信息，我们需要辨别什么是正面，什么是负面，说我们的不好就是负面信息吗？不是。判定这个信息的正面负面问题，应该从是否有利于企业的根本利益方面来考虑。
品牌负面信息事件出现后，应从全面的 , 整体的 ， 未来得 ， 创新的高度进行危机事件得处理 .须知，负面信息总是同机遇并存的 、有时一个负面信息的出现反而给企业提供了展示其良好形象得机会。 因此,在危机处理策划中 ，更有必要加强创新策划， 以取得危机处理得多重效果和长期效应 。
判断一个谣言是不是危机 ，要看这个谣言会不会对企业的正常经营带来负面影响 ,其实有绝大部份是不会的、一个成熟的品牌应该经受得起各种谣言！ 对于谣言 ,企业要做的就是形成自己得免疫力 、只要企业自己“身体健康’, 就会百病不侵 .如果企业'身体不好 ’ ，危机管理也是治标不治根,企业首先需要得是治好管理 ， 经营上的"病 ' ——忠言逆耳 ,良药苦口 ,谣言有时候也是如此 .
负面新闻要不要删 ,要删、但也要看什么时候 。根据危机的特性， 将危机管理按四个时段来划分、危机潜在期、危机突发期 ， 危机恢复期 、危机解决期 。显然， 只有在危机突发期将负面新闻删掉才有意义 、因为突发期也即负面报道高发期, 超早发现越早删除 、影响也就越小 .
危机结束了 ，危机管理是不是也结束了呢? 不是得 ！危机管理得真正目得是化危为机 、最起码也要恢复企业形象！不做正面形象恢复 ,那危机管理工作只能算做了一半 ！危机让我们对企业产生的负面影响， 除了有大量的报道存在于网络 、还会有大量的报道存在于人们的脑海，危机的影响是持续存在的！因此, 做正面形象恢复，是消除危机的持续影响，如果不趁热打铁做正面宣传,给个正面说法,过几个月 ， 过几年负面影响还将持续存在。
