在过去很长时间，传统媒体把握话语权，企业可以通过媒体公关和利益联结，部分或完全的把握舆论导向。企业在与消费者的博弈中处于上风，消协，行业协会甚至政府大多数站在企业一边。例如05年的广本的“婚礼门”事件，车祸造成三死两伤，如此严重的事件，在广本强力的媒体公关下，在3个月内仅有少数媒体报道。
然而互联网的兴起，悄悄改变了消费者“投诉无门，申诉无路，势单力薄”的状况，例如一个有报怨不满的顾客在购买问题商品或者受到不当服务后，遇到打不通的客服“忙”线，不痛不痒的消协投诉，永远见不着的公司高层，变得非常愤怒！回到家就在网上论坛发帖，博客发文，网络是连动的，另一些曾有相同经历网友感同身受，纷纷跟帖，甚至对企业群起而攻之。
总结网络事件的特点有三个一：一拥而上，一触即发，一发不可收拾！尽管目前传统媒体占80%，网络媒体仅占20%；但80%的危机报料由网络媒体产生。传统媒体的文章几乎100%有网络媒体跟风炒作。
危机管理中有一句著名的谚语：天上飘过无数乌云，但不知道那一朵会下雨。由于互联网的普及，我们的企业目前的难处也在于：不知道消费者多少人会发声，何时发声，声量有多大，持续多久？
网络时代企业危机有四大特点：
2、信息传播速度快覆盖广，大大减少了企业应对危机的反应时间，使危机管理工作变得困难，地区性的危机容易演化成全国全球性的危机，例如苏丹红事件的起源在于英国的一家不知名小报，后偶然被google搜索到，继而全球性传播。
3、公众参与、仇恨性情绪煽动加剧危机的程度。例如今年初的“毒饺子”事件中，中国的食品安全威胁论再度升级，整个饺子行业遭遇风霜，个体危机已经演化为行业危机甚至中国制造危机。
4、信息的重复性传播使得危机持续的时间延长，尤其是负面消息的传播和泛滥，让企业在较长时间内难以“止血”！
