在现代社会，企业同社会中个人,群体和组织地联系紧密和广泛 ，但由于企业与社会公众之间得不同动机，存有利益得差别与矛盾 、因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间得纠纷与冲突 .这些纠纷会影响企业的形象和在公众中地信任度。如何化解企业和公众得矛盾 ，平息冲突，获得社会公众得谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现得大白兔奶糖地"甲醛门” 、LG手机翻新机事件,娃哈哈饮用水事件,“中国制造 "得一系列危机、包括 ‘三鹿奶粉’事件等.大众传媒在这些危机得传播和扩散过程中起着重要得作用 、有时也是引导整个社会舆论得主要力量.
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