现在网民对于想了解一件事物，通常都会选择使用搜索引擎这种方便快捷的方式。然而这种方便了网民的方法，却成了企业的潜在危机。在搜索某企业的时候，很可能会出现一些对企业不利的信息，虽然有些可能是不实的报道，但是网民是不会去辨别真假，只会怀疑和相信。而这些不利信息很可能成为企业的致命伤。所以，对于那些负面信息，我们要想一些解决办法。
相信很多社会化媒体营销的推广者都会面对各种的负面信息。如何回应这样的负面信息，可能是现阶段我们需要来探讨的一个问题。
有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在之前的一篇文章里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。
有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外。在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。
