“三鹿百万公关费”在网络上的流传，引发人们对“网络公关”的高度关注。而最近很多媒体对“网络删帖公司”的报道，更是让“网络公关”引发舆论激流。随着互联网技术的发展，网络传播在公共关系行业日益红火，无论公关公司，还是企业，纷纷将网络公关作为传播的利器。然而，作为公关业内的新兴领域，网络公关还面临着很多问题，已经引起了社会和行业的关注，网络传播亟需行业标准和规范。
> 真伪公关之辨
雅歌时代品牌维护机构（www.brand58.cn）是北京一家网络营销机构，其网站上的介绍为：专业删除负面信息，删除网页快照。记者以某酒类企业公关部的名义与其公司一位顾先生取得联系，要求对方就收费以及操作方式给予介绍。而对方称，必须要见到相关负面信息的链接才能提供报价，并且需要面谈。
顾先生介绍雅歌时代是一家专业的品牌维护机构，从2006年下半年开始从事“网络删除”这项工作。它的广告是这样介绍的：快速删除网络负面信息和新闻；快速删除网页快照；快速删除各大论坛负面言论。
顾先生向记者介绍了公司一下辉煌业绩。很多集团、加盟公司、广告公司都是我们的核心合作客户；记者向顾先生了解都有哪些客户核心合作客户，被不会向“第三方”泄露删帖人的信息拒绝。
随后，记者又联系了一家名为“雅歌天逸”的公关公司，确定均为雅歌时代公司子公司。在其网站介绍上，网络删帖是其主营业务之一，记者以同样的名义要求删除几大网站中有关公司的负面报道，其中包括新浪、搜狐等门户网站以及天涯、猫扑等社区论坛。对方告诉记者，不同的网站的转载收费各异，像新浪等门户网站收费较高，一般为万元左右，而其他论坛等收费则略低。当记者要求其承诺删除时间及方法时，对方称，一般的转载量不大的帖子一两天之内即可删除，而覆盖面较广的信息一周内也可删除。至于方法，对方称删除负面新闻主要采取公关手段清除，其他信息基本都采用其核心技术处理，至于具体的方法则属于商业机密，不能透露。
如今，这样的“删帖公司”如雨后春笋般层出不穷，他们自称“网络公关公司”。而在很多媒体的报道中，也普遍将这些网络技术/信息公司称为“网络公关公司”。
然而，这是真正的“公关公司”吗?
中国国际公共关系协会公关公司工作委员会常务副主任陈向阳告诉记者，从严格意义上来说，这根本不能算是公关公司。很多专门删帖的公司以公关公司自称，从去年开始行业也已经意识到这个问题。随着网络传媒在整个舆论体系中地位的提高，以及网络的扩散性与危害性，“删除负面信息”成为企业的一种需求，于是，“删帖”逐渐由最初一项个人的不带有盈利色彩的“友情支援”成为一项“生意”，很多公司包括广告公司、网络技术公司甚至很多网站都参与进来。
天极传媒集团总裁李志高告诉记者，无论从媒体传播还是从互联网发展来看，这是不正常的行为，是网络公关发展不成熟的一个表现。
> 网络公关真面目
据记者了解，公关公司也会遇到客户要求“删帖”的情况。在陈向阳看来，公关公司的删帖不是单纯的删帖，大多都是危机处理的副产品。比如，在发布新闻稿件的时候会带来一些媒体的负面反应或者一些不真实的报道，那么对于不真实的报道，公关公司有义务帮助客户要求媒体特别是网络媒体予以更正。但行业内没有公关公司会把它当成一项专门的业务来做，像雅歌时代这样形成规模的在全国还不多见。
1024互动营销顾问有限公司CEO童紫静说，在收到客户的删帖要求时，必须首先要保证信息的确是虚假的、不符合事实的。与媒体沟通的时候，提交所有的证据，证明该报道是完全虚假的，要求其收回，这是符合媒体工作的要求和规范的。那些不管事实真相，给钱就删的行为是完全不负责任的，也是违反媒体规定的。
在公关行业，很多公关公司都有“舆情管理”或“网誉管理”的专业服务，主要是通过公关的手段维护用户对于品牌的口碑。迪思传媒集团副总裁余金华告诉记者，如果客户被竞争对手恶意攻击，迪思会从几个方面同时着手，首先对网络的品牌关键字进行分析，得出在网络上造成负面传播的重要关键字;其次，遵循传统危机管理的做法，对品牌负面信息进行分析，是否需要确立危机管理小组?是否需要针对性地采取媒体公开的方法来操作?是否需要为消费者澄清最后的结论等等;然后结合前面两者的结论，迪思数字会制定舆情管理方法，主要是进行舆情引导，将消费者的错误认知引向正确的方向。
当然，“舆情管理”只是行业内网络传播业务的一个小小的部分而已。2008年，王老吉在5?12汶川大地震中的表现让人们对网络传播津津乐道;2009年，澳大利亚昆士兰旅游局策划的“世界上最好的工作”让人们见识到了网络营销的巨大魔力。记者从公关公司了解到，目前网络公关的涵盖范围是非常广泛的，常用的方式包括论坛、博客、网络新闻、搜索引擎、CRM、数据库营销、视频、网络联盟、电子邮件的许可营销等。
网络公关的兴起伴随着互联网的成长与成熟，与互联网技术的发展相一致，网络公关的模式和内容也在不断发生变化。比如，在Web1.0时代，网络公关主要是基于网络上的新闻发布等，而到了Web2.0时代，出现了互动性更强的BBS、博客，随着Web2.0形态的不断深入和用户之间交互程度的不断增加，又有了SNS、IM聊天工具、视频直播间等更为互动的形式和形态。因此，网络公关随着媒介形态的丰富不断地在发生改变。
> 规范网络公关
虽然网络公关发展得如火如荼，然而，它毕竟是一个新生事物，在许多方面还存在很多问题。
陈向阳表示，不能否认行业内有个别的公关公司替客户发布一些虚假、诋毁的信息，反映了职业道德的缺失，这是我们在今后的行业规范中需要重点整治的方面。而对于行业内的网络传播来说，目前还处在一个建立规范的过程，网络公关业务到底涵盖哪些内容，大家目前的认知并不统一。
余金华认为，行业内网络传播问题不少。首先，网络公关传播模式缺失，导致了专门雇佣网络推手、打手进行网络炒作的公司、专门删负面帖子、发布论坛的公司等等都叫网络公关公司，行业没有定则，鱼龙混杂。其次，网络营销方法论缺失。80%以上的网络公关公司缺少方法论，BBS成为了唯一的救命稻草;再者，目前行业对网络公关的研究还非常少。网络公关是个跨界介质，要研究网络媒介，就要懂网络技术、搜索引擎原理、公关传播、营销、网络舆情等，范畴太大，导致研究不知从何下手。
对此，他也给出了解决方法。首先，要在深度研究的基础上完善营销方法论，然后将其在一定程度上推广为行业的标准方法论，让更多的人使用它，然而目前行业里很少有公司愿意做这样的事情;其次，加强对于客户市场的教育，比如通过培训让更多客户知道网络公关的体系;第三，培养行业人才，尤其是既懂营销、公关，又懂技术的人才，有利于推动行业的规范发展。
网络公关作为一项新兴业务，目前各公关公司包括网络公关公司对此还没有形成统一的认知。陈向阳表示，行业已经意识到网络传播的发展中存在的问题，从去年下半年开始，公关公司工作委员会启动了一个针对网络公关业务的专项调查，调查结果将在今年7月底对外披露，调查中涉及了网络公关的业务范畴、网络公关服务的产品、网络公关的技术以及收费等各方面的标准，同时对网络公关职业的行为准则、职业操守也会提出行业的建议。调查报告选择的对象都是在业界中比较专业的，相对来说已经形成了一定规模，专业方面很多成熟的经验可以供行业借鉴。同时，网络公关这一新兴领域需要与非专业服务进行严格区分，以保护这项业务的健康、持续发展。
而目前公关行业内还没有发布过关于网络传播的规范，公关公司工作委员会也希望今年年内，在推出网络公关行业调查报告的基础上，制定出网络公关业务的行规。
