中国足球危机公关成功史

中国足球不缺危机，但缺少“危机公关”，缺少“公关先生”。

危机来了，先生在哪儿？中国足球从不欠缺危机，2007年尤其如此。

从年初国奥队赴英法拉练风波不断、与英国人大打出手，到年中中国男足在亚洲杯上尴尬落败，从持续N个月的中国女足“马良行风波”、“王海鸣风波”、“克劳琛风波”、“李飞宇风波”、“多曼斯基离职迷团”，到年底杜伊与福拉多双双惊闻“下课”声……2007年，中国足球或许存在一些诸如中超回暖这样的“良性迹象”，但确切地说，危机比喜报来得更多。

中国足球不缺危机，但缺少从容而有效应对危机的人材，缺少“危机公关人材”，往往是“危机”来了，而有能力解决危机的“公关先生”(或“公关小姐”)却不知身在何处。因此，当2007年就要过去的时候，不断闪现于我脑海中的，是那些与“危机公关”这四个字密切相关的故事和人名。

10年前的一次经典公关

切入正题之前，有必要提一下十年前中国足球的一次“危机公关”。 纵观中国足球自1994年职业化以来14年间面对不胜枚举危机的宏观作为，其中勉强或许可以称得上相对成功的一次危机公关，发生在10年前的大连金州。

1997年11月8日，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，中国足球的整体形象遭遇前所未有的危机。

在伤心欲绝的惨败背景下，全国人民强烈要求中国足球决策者“给个说法”。

当年11月13日，中国足球队在大连东方大厦召开记者招待会。国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，中国足协常务副主席王俊生为主要发言人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何慧娴首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生作长篇发言，分析中国队失利的主要原因。中国国家队在这次会议上还宣读了致全国球迷的公开信《擦干眼泪，奋起直追》。

中国足协的这次行动，后来被看作是“中国足球大反思”的一个起点，对这次反思行动的价值评价也曾引起过业界人士的争论，但在熟知公共关系学的人士那里，它却被视为中国足球失败之后迅速展开自救的一次“危机公关”。

在公共关系学中，危机管理是一门深奥的学科，成功的“危机公关”应该符合以下五个原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。10年前的这一足球危机公关事件，虽然事后在民间存在一些争议，但在危机处理中确是中国足坛难得的系统化教案，至少从表面上看，它符合上述五原则中的大多数。中国足球的金州后来被广东省教委下属的一些培训教育机构以“中国足球队化解危机的公关”为题，写入了《公共关系案例》。

分析其危机公关的处理要点可总结为：

1.       充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。

2.       记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。