事件简介：
“李先生讲，8日清晨也就是上个周六，他和平常一样早起洗漱。这个月一直用的牙膏快用完了，李先生挤牙膏也比往常用力一些。刚挤出一点，李先生突然间看见本应是浅绿色的高露洁冰爽牙膏中出现了一个黑点，起初他以为是牙膏中的添加成分没太在意，接着挤的时候黑点越来越大，最后成为一团，李先生仔细辨认，居然是一只大“虫子”！”
高露洁牙膏能挤出虫子，这是恶意的污蔑还是真有其事我们先不去谈，但是下面有一些问题是我们要引以为鉴的，工作人员的第一次回答是“由李先生出钱（工作人员在电话中说大概需10元钱）将问题牙膏寄回公司，经公司鉴定后，如属质量问题可进行更换。”
这样的回答未免有些让人接受不了，暴露出高露洁一、以前没有出现过类似的情况，二企业的整体危机公关就等于是零甚至当记者刚提出高露洁牙膏中出现“虫子”的事情，该工作人员立即挂断电话。随后，半小时内该电话一直处于无人接听状态。这样来处理的事情应该不是公司本意但是客服的表现会给高露洁带来怎样的伤害现在还不得而知，但是有一点，这样的回答证明企业员工根本就没有危机公关的意识。
虽然不想发生的事情还是发生了，现在就看高露洁怎样把“危机”变成机遇
