2009年8月22日下午，第二届中国化妆品大会在北京万豪酒店隆重举办。以下为欧莱雅中国有限公司公关总监周根良先生23日作的主题演讲。
周根良：各位领导、各位来宾，大家早上好!非常高兴参加今天这个会议，有这样的机会跟大家交流和分享。
我受《化妆品观察》杂志的主编邓敏女士的指示，我今天主要讲两个部分，一个部分是欧莱雅作为百年企业的特点、特征，再一个就是主持人讲到的公共关系在欧莱雅。
这里有简单的数据和事实让我们了解一下欧莱雅，我相信在座很多朋友特别是女士疗效，对欧莱雅应该有所了解，我们所关注的不仅仅是女士，作为先生们，也希望你们以后多多关注欧莱雅。欧莱雅创立于1909年，所以今年是我们集团刚刚好一百周年，目前欧莱雅是世界上最大的化妆品集团，在全球拥有26个国际的知名品牌，我们的经营业务活动遍及世界上130个国家和地区，在全球拥有75000名员工和42加工厂，我们2008年我们全球销售额为175亿欧元，这使得我们位于全球财富五百强第358名，同时欧莱雅也是《财富》五十家最受赞赏公司，《财富》欧洲十佳雇主。
这是自本世纪以来的欧莱雅集团在全球的市场份额，所以上面可以发现我们的市场份额在逐年增长，截止到2008年，欧莱雅在全球化妆品市场占有15.8%的市场份额。今年是欧莱雅集团一百周年，这一百年来欧莱雅有哪些我们称之为自己的特点。
第一，专业性。一百年我们只做一件事情，就是化妆品，1909年我们集团的创始人发明了世界上第一支无污染染发剂，从此开始了欧莱雅在全球百年的美丽征途，今天我们的产品可以说覆盖从头到脚的每一部分，包括彩妆、护肤、洗发、染发、香水，所以这是一个从发烧到指尖的事业，我们只做一件事情，但是我们希望把它做深、做广、做好。
我们在全球拥有数百个品牌，其中有26个国际知名大品牌，这些品牌源自不同国家，有法国的，代表法兰西式的浪漫，美国式的前卫，意大利式的精致，日本的细腻，还有德国、中国的品牌等等，源自于不同的文化，代表美的模式，在欧莱雅我们认为美是多元的，从来没有一种所谓的单一的美的模式，所以相对应的我们希望呈现给小费者多元化的美的选择，而从不试图去推广一种美，告诉你这就是美，这就是法国式的美，这就是你所需要的美。我们希望呈现给消费费者一个选择的余地和选择的权利。
在价格上我们实行多元化的价格策略，我们希望我们的产品能够覆盖尽可能广的消费者，因为美是每一个人的权利，你有很强的购买力可以买金字塔塔尖的产品，如果你的购买力相对弱一点，可以购买塔中或者塔基，但是拥有享受美的权利。我以金字塔为例说一下欧莱雅的产品架构，从金字塔塔基的像小护士、美宝莲，大家知道美宝莲是全球最大的彩妆品牌，去年12月底在中国首发了旗下的护肤产品，所以美宝莲在中国已经拥有了自己的护肤产品，在护肤这样一个金字塔的架构当中，我们有了这三个品牌。如果往上享受一点可以享受到巴黎欧莱雅理肤泉、薇姿这样的品牌。在金字塔的塔顶部分，拥有很多品牌供体选择，包括KLS，这样一个非常期待的产品已经于6月底已经在北京的星光天地隆重上市，当然还包括在这个金字塔塔顶像碧欧泉、兰蔻等品牌。通过这个金字塔我们希望给所有的消费者提供适合你的产品因为每个人都值得拥有。
第二，渠道的丰富性，在众多的化妆品公司当中，没有一个公司像欧莱雅拥有如此完整的渠道，我们的品牌和产品覆盖了现代分销渠道的百货商场等，还包括护理店、发廊，覆盖非常全。以此对应的横坐标，是一个价格梯度，同样的渠道我们有不同的品牌和产品，通过这样一个渠道和价格的坐标，我们希望能够把我们的产品送到尽可能广的范围，能够覆盖所有的消费者。
刚才我已经提到了一个品牌文化的多样性，以及价格的丰富性，再加上渠道的完整性，应该说在这个行业里面可以自豪的说欧莱雅是最权威的。
百年来欧莱雅另外一个非常重要的特质，就是对研发的重视。我们的创始人本身就是一位化学家，所以说对研发的重视是欧莱雅公司一个重要的DNA，是我们文化当中一个不可或缺的重要组成部分。今天我们每年将超过3%的营业额投入到研发当中，最近几年都保持着3.3%—3.4%左右。这个行业里面的平均水平，据了解是1.5%—2%，就是说我们对研发的投入已经超过了行业平均水平的1倍。加之于我们本身绝对的销售额，也是行业里面最大的，所以我们是这个行业里面对研发投入最大的一家。这上面显示的是这几年欧莱雅在全球的研发投入，以及对应的注册专利数。
还有一个特别值得跟大家分享的是，稳定的管理。从1909年到2009年100年，目前我们在任的CEO是我们的第五任CEO让·保罗，他才刚刚上任，一百多年当中我们只有五位CEO，充分体现了我们管理的连贯性、策略的连续性、长期性和可持续性，所有的公司都会结果，在欧莱雅也不例外，但是我们看中的可以持续发展的结果，而不是短期的结果，这也是我们在全球范围也好、在公司范围也好保持我们延续性。欧莱雅是1996年底正式进入中国，目前我们的CEO让·保罗先生也是1996年上任以来唯一的一位CEO，所以不论是在全球、还是在中国，我们的管理团队是非常稳定的。
刚才谈到了欧莱雅集团基本的状况，非常简单，非常粗线条，我在这里顺便提一下欧莱雅(中国)，我们在中国的历史非常短，还非常年轻，1996年我们进入中国大陆，在苏州工业园区投资设厂，这也是欧莱雅进入中国的第一站，我们以投资实业办工厂的方式开始了欧莱雅在中国的征途，这对我们来说也是向中国市场、中国的消费者传达一个信号，我们不是来推销产品的，我们在这里是要长期发展的，所以我们以实业投资开始。1997年，我们在上海成立了欧莱雅(中国)分公司，在其后几年当中我们陆陆续续的把集团旗下的主要一些品牌相继在中国上市，与此同时2003年底和2004年我们收购了中国本土的品牌小护士、羽西，2006年我们建立了欧莱雅(中国)研发中心，2008年我们销售额将近70亿人民币，2009年我们签约成为了上海世博会的赞助商，当然今年毫无疑问我们跟集团全球各地的分公司一起庆祝集团的百年华诞。目前欧莱雅在中国拥有17个品牌，包括15个国际知名品牌，以及两个本土的品牌，我们在中国目前的员工有3000多人，创造了直接就业机会1万多个，应该说也是中国化妆品市场上一个非常重要的参与者，领先企业之一。
第二部分，关于公共关系在欧莱雅。在展开这个话题之前我要先简单的讲一下欧莱雅集团三大目标，这是我们现任CEO提出的，我们有三个目标。
第一，确保做一个成功的公司，商业上的成功，因为这是一切的基础，没有商业的成功其他一切无从谈起。
第二，我们要做一个优秀的雇主，就是说对我们的员工来说是一个乐意在这里工作的场所，对潜在的员工来说，是一个吸引他们加入欧莱雅，并与欧莱雅一起开展美丽事业的地方。
第三，不管在哪里，我们要做一个优秀的企业公民，从企业的社会责任CSR到企业公民CC，这是一个自然的衍生和发展，但是对于我们来说，不管在哪里我们都要成为优秀的企业公民。
怎么跟这个话题公共关系联系在一起?我们知道，一个企业有很多的硬件条件以及软件条件，除了本身的品牌、产品之外，一个公司产品本身的形象、美誉度都至关重要，我们不仅要有好的产品还要有好的公司形象，所以我们认为这是关系到公司经营的软环境和软实力。这里我引用著名的投资人巴非特的一句话，“如果你因为商业决策失误给公司带来损失，我会尽量原谅你;但如果因为你而使公司的声誉受到破坏，那就别怪我不够仁慈。”换句话说，在预定的条件下声誉比产品本身更重要，所以在欧莱雅我们非常用心来打造我们的声誉、维护我们的声誉。
接下来跟大家分享一个案例，很简单的讲一下欧莱雅公关的大致状况。我们作为一个消费品的公司，毫无疑问我们是一个品牌或者产品导向性的公司，所以我们的公关分成两大块，品牌公关和集团公关。我们的业务分四大业务部门，高档化妆品部、大众化妆频不、专业化妆品部、活性健康化妆品部，所以我们每一个部门都有自己的公关同事，甚至每一个品牌都有自己的公关同事，有些大的品牌还不止一个人，有两个甚至三个。所以我们品牌公关的同事，他们的任务就是像保姆一样照顾好这个品牌，跟我们的市场营销人员、跟我们的销售团队一起发展和维护我们的产品以及产品的声誉。我本人是来自集团公关部，又叫企业公关，如果说我们的同事是照顾这个品牌本身，我和我的企业公关的同事们就是维护“欧莱雅”这三个字或者“欧莱雅中国、欧莱雅集团”这五个字的声誉。我们做什么，就是照顾好这个品牌，欧莱雅作为一个企业品牌。在欧莱雅我们开展公共关系坚持三个要素，一个是创新，一个是可持续性，一个是参与性，下面我以一个案例来进行展开。
这是欧莱雅校园义卖助学活动，这是我们于2003年就启动的一个项目，刚刚讲到了其中一个，叫持续性，这个项目我们到今年已经是连续第7年开展，很多公司都会做很多项目，但是他们通常会什么热就做什么，今年做超女、每年做超男等等，公关需要借势，但是在欧莱雅我们不违势，如同我们的业务发展、如同我们的管理团队一样，我们认为可持续性是非常重要的指标。2003年我们跟中国青少年发展基金会启动了这样一个项目，简单说来，这个项目的宗旨就是通过校园义卖筹集资金，设立一个欧莱雅的奖学金，用于支持来自西部的贫困大学生。为什么我们要通过义卖来做，而不是直接捐100万或者500万?当时我们启动这个项目的时候，在公司内部也有不同的意见，因为我们要义卖，所以牵扯到相关部门、相关品牌，他们就会为，为什么我的产品卖得好好的，我可以卖100块，你为什么给我打3折、打5折拿去卖，这会影响我的销售、影响我的市场。与此同时我们的合作伙伴，中国青少年发展基金会，也跟我们提出，你们为什么要把简单的事情复杂化，为什么不直接捐给我们100万?我跟他们说，大家都在做这样的事情，我们认为不管我们捐100万也好、1000万也好，这个钱终究会用完的，对于中国的贫困大学生是远远不够的，但是我们希望这个活动让学生来做。所以整个义卖活动从头几天只有两个工作人员，还不是全职的，因为还要做其他的事情。每到一个学校会招募40—50名同学，让他们跟我们一起策划、一起执行，他们会充当销售、旅游顾问、导购、物流等不同的角色，这个过程中他们完全跟我们一起来做，我们把这一摊事情委托他们在各自学校开展活动，当然这之前我们会给他们提供相关的培训，有我们公司内部的培训，也请专业的培训机构给他们培训团队精细、团队合作、项目管理等等。
7年下来效果非常好，为什么这么说?我们每一次进入校园做这个项目的时候，我们的前期招募得到了原来的预期反应，大家就像应聘工作一样来应聘这个事情，为期两天的活动，他们都不知道这个活动也有一定的报酬。与此同时，在这个过程中他们得到实战的锻炼，前面讲到了体验营销也好、参与营销也好，对学生来说这就是一份非常宝贵的经历。7年来，我们已经到达了全国14个城市、20多个学校，有些高校我们都是连续几年都去了，累计已经募集了500万元助学金，资助了1600名贫困大学生，这些数字都是微小的，但是给他们带来的心灵震撼是我们最愿意看到的。
有20万名同学参加了义卖，通过他们自己来凤县爱心。我们之所以这样设计，我们希望营造一种不仅仅是多赢的局面，对于资助的同学来说他们得到了经济上的支持，他们是受益者，对于购买产品的同时，他们以3—7折十分优惠的价格买到了国际知名大品牌，所以性价比是非常高的，他们也是受益者。对于做义卖工作的同学来说，他们得到了很宝贵的经历，一种锻炼，所以他们也是受益者。对于欧莱雅公司来说，我们也是受益者，因为我们能够更近的接触同学们，让他们了解我们的产品、了解我们公司。与此同时还有额外的，这也是我们一开始没有想到的好处，在这个过程当中发现了一些非常优秀的学生，他们最终加入到欧莱雅公司，所以这是一个多赢的局面。这也就是为什么要以这个舍简就繁的形式开展这个活动。
我们不是把一件事情简单的重复的做，我们希望不断赋予它新的内容，不断加以创新。从2003年开始我们连续做了4年欧莱雅助学金的基础上，到2007年我们又增加了一个新的板块，评选了欧莱雅希望学子，当然我们欧莱雅西部助学金依然保留，从07年开始每年100万，与此同时我们开展了这样一个评选。因为我们的助学金是资助贫困大学生的，在开展活动过程当中，我们发现很多优秀的贫困大学生，他们自强不息，在克服家庭经济困难的情况下很好的完成学业，还有很多人他们用自己的方式、用自己的精力、用自己的学业去帮助周边的同学，帮助和回馈社区，这样使我们很受感动，所以我们就决定在07年评选“欧莱雅希望学子”，就是评选贫困大学生的优秀典型。
08年，我们进一步设立了欧莱雅校园社团公益基金，作为一家企业我们能做的是有限的，但是如果我们能够一起来做，能够在优秀大学生中传播一种理念，关注他人、帮助他人、支持他人的理念，那何不是一件快乐的事情呢，所以08年我们设立了欧莱雅校园社团公益基金，专门用来资助大学生当中的学生社团，鼓励和制止他们开展公益活动，他们会社交一些开展公益活动的方案，我们会给他们提供支持，提供5千到5万的制止，根据项目的规模、项目的成熟度、可行行性。所以当年我们资助了全国18个社团，他们在各个高校开展了轰轰烈烈的公益活动。我们试图从支持单个的贫困大学生到表彰贫困大学生中的优秀典型，到发动学生一起来开展公益活动。我们这样一种公益模式最后被我们的合作伙伴中国青少年发展基金会概括为从受助到自助到助人的模式，他们高度认可这种模式，而且试图在推广。我们08年设立的校园社团公益基金，今年09年中国青少年发展基金会推出了自己类似的项目，在北京地区的高校当中专门设立资金支持大学生社团开展公益活动，所以这是欧莱雅作为企业方和我们的合作伙伴共同合作、共同提高、不断推广先进理念的过程，所以我很高兴这样一个项目能够营造多元的局面。
09年我们进一步赋予了新的内容，在这之前我们的活动都是线下的，每年都会到校园开展活动，08年我们进一步拓宽，进行了线下活动，和当当网合作，所有的义卖活动在线上进行。与此同时，我们把所有前期的宣传工作，招募一些学生，每个学校里面我们招募由8个人组成的爱心团队，他们负责在校园前期的宣传、以及线下的活动，这一场轰轰烈烈的活动，效果比我们好很多，但是事后同学们也反馈很辛苦、很累但是很锻炼人。
我这里有一个短片可以放一下。
周根良：之所以最后打出了“未完待续”，因为我们这个项目下面还有捐赠仪式，这样一个短片非常好的反映了我们的状况。03年开始进行这个项目，也是我一直在做的项目，也是我在欧莱雅做的第一个项目，几年下来我个人感觉已经精疲力尽，突破自己、挑战自己是最难的，怎么做好，发动学生。今年我们在学生的参与性方面进一步扩大，深入度进一步提升，学生可以说个全方位深度进入，如果你给他们这样的机会他们会很累、他们会很受挑战，但是他们会感谢你。
我们今年在十个学校他们2个月内总共组织了66场线下活动，我们团队4个人还不是全职的，两个月能做66场活动吗?最主要的是我们的同学，而不是我们，所以我们走进学校，倾听他们，让他们来扮演主角，我们来支持他们，他们告诉我们什么可行，在哪里做，需要找哪个部门，这都是他们要做的，所以我们很好的进行了角色定位，让同学扮演主角，发挥同学的能力、精力、想像力、创造力。他们的活动丰富多彩，有放飞爱心风筝、爱心晚会、爱心激励、自行车的宣传团队，他们甚至到每个学校、每一栋宿舍楼挨家挨户的贴爱心贴，活动有些想法是我们坐在办公室里不可想象的，即使我们想到也会给自己打退堂鼓，为什么?工作量太大，难以执行，但是同学们做到了，事后我们把他们请到上海我们的公司总部进行半年的总结，同学们给了我们很多很多计划，他们告诉我们主题词，这两个月下来他们最终宣传差不多不到2个月，他们用了很多词“累、心累、有意思、感人”，多很多在我们的意料当中，也有同学说“放弃”，一度想要放弃，其实我也是一直期待他们说的，因为我知道太不容易了，我做了5年、做了6年我跟他们说你们做的比不好，我做不到但是同学们做到了。有一个同学为了参加这个活动推迟毕业论文，我们不鼓励这样的做法，但是可以想像对我们这个活动的忠诚度，我如果放弃可能会影响我们的团队，我们看到他有一种团队的坚持，有一种为某个使命所吸引，并为这个使命所奋斗，这就是我们要在当代大学生当中所倡导的精神。
总之，今年的活动通过这样的创新效果非常好，我们在大学生当中很好的推广了我们相关的产品和品牌，我们也很好的位同学们提供了这样的锻炼机会，当然我们也发现了很多优秀的学生，像往年一样推荐给我们的人力资源部门，刚刚暑期进入我们的公司实习。
除了常规这些活动之外，2009年结合中国的特点，又设立了欧莱雅大学生创业就业基金，所以我们整个活动是关于义卖、关于助学，但是我们不断延伸，今年大家知道大学生就业难是头等大事，同时也借助我们集团一百周年之际，我们设立了大学生创业就业基金，这也是我们公司一百公益计划其中的一个。在中国我们的一百公益计划第一期拿出100万资金，这是单独从公司拨款，但是回到这样一个主体，上面是我们第一个获奖团队，是来自复旦大学和东莞大学的一个跨校团队，他们的项目是“环保垃圾筒”，欧莱雅是关于时尚、关于美丽、关于化妆品的，我们选择第一个项目是关于垃圾筒的，很多人可不想像，但是因为有了垃圾筒我们的城市更美，更何况是一个环保垃圾筒，得到了我们10万元的创业基金。在我们百年庆典的时候他们也到现场呈现这个项目，事后很多从事环保事业的企业跟他们联系，希望以他们自己的方式支持他们，所以他们之后已经增加了两个合作伙伴，拿到了很多单子，这让我们非常非常高兴，所以在这里真的希望为他们鼓鼓掌。帮助人有很多方式，我们每一个企业大家都能够以自己的方式来帮助他们，我们相信这个世界会更美好。
除了给他们提供资金的支持以外，我们在公司内部还组织了覆盖所有部门的一支导师团队，来自营销、销售、法律、人力资源、公共关系、财务这样一支由中高级经理人组成的团队，给同学们提供支持，因为在创业过程中他们有各种各样的问题，我们也许没有给他们提供唯一的正确答案，但是可以给他们提供我们的视角，让他们考虑的更周全，可以帮助他们尽量少犯错误。所以在我们欧莱雅当希望做一件事情的时候希望能够做的更全面一些、希望能想的更周到一些，希望这种帮助能够对受众对象来说产生持续的功效，这是通常我们说的我们是用心在做一件事情，如同我们一百年来用心在做一件事情，那就是关于美丽的事情。所以总体上来说，不管是化妆品还是时尚、还是公益，都是跟美丽息息相关的。
我讲了公益，讲了公共关系，我们觉得在这样一个时代，公共关系实际上很多时候尤其对于大都市来说不是选择的问题，是必须的问题，在欧莱雅我们意识到这一点，我们也希望以这样的方式能够为公司在中国的发展创造更好的外部环境、创造更好的软环境，当然欧莱雅在中国这十几年的发展取得了非常不错的成绩，这个成绩的取得除了我们员工之外、也跟我们的众多合作伙伴有关，也包括今天在座的来自各条战线的合作伙伴，所以在这里要借此谢谢大家。
