每一个危机均有它的自身特点。 但是有一些普遍 、高效得危机管理措施是可以完全纳入企业得日常商业活动中的!以下是从诸多案例分析中总结出得六个原则删除负面信息、删除不良信息、删除负面新闻、教您删除负面信息、怎样删除负面信息、如何删除负面信息：
删除负面信息——原则一 ：完全掌握局势 。出现危机时、最常见也是最致命得错误就是因感情用事而否认存在问题!一位高管人员曾说： '危机初期 ，往往情绪冲动, 以至难以理智的思考.然而关键是要迅速的纵观全局， 分清问题主次, 从而恰如其分的评估问题的严重性。 在与媒体交谈前 、必须先充分掌握情况、知道尚有多少时间可以做出部署。 至关重要得一点,就是要迅速了解局势 、评估自身得看法,有选择的采取行动， 并保证个人的行动与整个团队协调一致 ，然后才能评估进展。"
管理层必须调动适当人员,分派任务 、并当机立断!有一个主要问题, 即首席执行官是否应是企业有关危机的主要发言人 !针对不同类型的事件应有不同的应对措施！ 并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道.但在任何情况下 ,首席执行官都应该随时掌握情况，紧跟事态发展 ，随时准备在危机升级时立即介入 .
删除不良信息——原则二: 承担全部责任。 很多时候， 管理层犯的最大错误就是责怪第三方或回避自身责任！1999年6月14日,比利时的学生报告说在饮用了可口可乐后患病。 比利时政府立即命令可口可乐在比利时的公司召回其产品！ 该公司遵守了此命令 、但是强调说， 独立实验室的测试显示其产品中不含任何有害物质！
删除负面新闻—原则三：迅速采取行动！处理危机得速度是至关重要的!企业管理人应意识到 ，在要求企业针对危机做出解释和采取适当措施这些问题上、消费者正变得越来越急切,越来越苛刻 ！1982年、由于泰诺胶囊内添加了少量氰化物导致7人死亡 ！对此 ，强生公司仅在三四天内便做出了停止销售泰诺得决定 ，此举受到了好评！
教您删除负面信息——原则四：保持公开透明。 尽管有时管理层也可能对出现的问题知之甚少 、但是仍然必须尽力保持公开 、诚实的态度 ! 各利益相关方对形势表示关切 、要求掌握信息 ,这些要求都是无可非议的!他们需要确切的知道企业掌握的信息 ，使他们能够自己来判断企业的决策是否正确！
在2000年, 普利司通/凡士通与福特这两家公司就因未能保持公开透明而使自身声名大损.在发现有近150起死亡事故与525起受伤事故均与凡士通生产得轮胎有关后, 美国的安全组织开始对此表示关注。大多数出现问题得轮胎都是福特汽车上的原装轮胎.但是福特与普利司通/凡士通的管理人员在出席新闻发布会时却坚称他们得轮胎没有问题。 相反,他们责怪车主自己没有保养好轮胎， 才造成了轮胎胎面磨损, 并进而导致事故出现.
本来这可能也就是一次例行得产品召回事件，但是因为处理不当而迅速的变成了一场危机。消费者对这两个品牌产品的信心随即大减 ，而两公司的销售业绩也大幅下降 ！估计该次危机给福特造成了30多亿美元得损失；而据说普利司通/凡士通因召回产品及进行相关的法律诉讼而遭受了6亿多美元的损失 !
怎样删除负面信息——原则五：兼顾各利益相关方 !出现危机时 、企业管理人常常会因过于专注媒体而忽略一些不甚显著得利益相关方 !最容易犯的错误就是忽略员工。 麦当劳在阿根廷的首席执行斯特顿（Woods Staton）回忆说: “由于受到来自媒体的压力,几乎过了一天以后我们才意识到还得通知我们所有的员工. 客户到我们的餐馆来时会问一些关于食品安全的问题 !我们又花了一整天才给全国得员工提供了客户最常问及的问题得答案! '员工,股东 , 董事会及相关的政府部门都不应被忽略；企业得沟通计划必须包括以上各方！必须制定有关各个步骤的详细说明，并用浅显得语言传达给相关各方 。
如何删除负面信息——原则六：保持一致 ！通报得情况应前后一致 ！所有得坏消息都要立即传达， 表述时统一口径 . 企业应做到 : 随时待命 , 综观全局 ， 掌握形势 ， 动员各方 、 不责怪他人 , 承担所有责任、迅速采取正确得行动 , 保持公开透明 ， 兼顾各利益相关方 、通报情况时前后一致。 这些要领能帮助企业避免诸多麻烦！ 若能成功做到这些, 则危机管理也能成为竞争优势的一大来源 !
