许多公司头脑中还存在这样一种误区，认为网络只是展示公司自身形象的一种途径。其实，网络还有一个主要优点：为公司和外界的双向交流提供一个很好的环境。因此，在网络声誉管理中，如何更有效地对在网络上公司的声誉情况做出反应成了一大重要课题，其中最为重要的，是处于危机中的企业如何有效地利用网络和外界沟通。
新启点在2008年进行的两轮关于在线危机管理的调查结果表明：在接受调查的被称为“E势力”（指经常使用网络，在网民意识形成过程中担当主导角色的人）的群体中，有81％的人表示曾经在互联网上讨论、发布或传递关于公司、品牌和CEO等的负面信息的消息。
但传闻并非会被立即接受。研究表明，86％的“E势力”会通过新闻网站去验证消息的真实性。有73％的人在传播网络传闻之前会登陆相关公司的网站。新启点公司的知识开发主管顾先生指出：“除了新闻网站外，登陆公司网站是‘E势力’求证传闻的最多选择。对公司而言，这个消息应该是令人鼓舞的。因为他们有能力控制自己网站上的信息，并回答个人的疑问。”
将最有效的在线手段与整体的对外沟通策略整合，处于危机中的公司能将风险最小化，并且能够让自己信息透明化的意图得到再次肯定。公司的网站能够保证其他媒体展开的对话继续进行，反复地、最迅速地向具备影响力的在线观众传递公司想要传达的信息。
