随着网络技术的飞速发展和互联网在我国的迅速普及，上网的人数也急剧增加。负面信息以其言简意赅、方便快捷、诙谐幽默、吸引大众等特点，受到广大民众的青睐，并大量出现在大中小网站中。负面信息正冲击着传统网络语言表达习惯，企业和个人带来了不可忽视的影响。那么，删除负面信息是新新人类的文字游戏，还是督促企业和个人的积极发展?我们应该强行禁止使用，还是应该加以规范，或者应该给删除负面信息一个登堂入室的通道呢?
一、关于网络负面信息
当下，人们大量地运用着，谷歌等搜索引擎按图索骥，查寻资讯，各取所需。然而所搜索出来的信息包含了很多负面信息。如何删除互联网 (搜索引擎 )上的负面信息 (新闻) ，便成了难题！
很多时候我们在搜索某个或多个关键词的时候，出现在我们面前的有可能是一些毁谤、侮辱甚至是一些不堪入目的文字。因为搜索引擎的 “蜘蛛人 ”毕竟不是血肉之躯，搜索引擎是没有思想，无法分辨是非的。然而这些无意识所收集的信息会给一部分人，甚至团队，企业带来不可估计的负面后果。
这里有几种情况：真实的新闻报道、无意的伤害、报复性的攻击、负面的报道。
举个真实的例子：曾经有一所学校给学员用的学习资料是盗版的。在新浪新闻都报道过。在这件事情暴光后。你只要在各大搜索引擎输入该学校的名字。出现的都是一些什么某某学校使用盗版书？良心何在？等等 ...搜索引擎 “蜘蛛人 ”们抓住该学校的尾巴一年多。该学校可没少吃亏。，
这就是真实的新闻报道当我们没有权利让搜索引擎删掉别人的网页信息的情况下！我们可以用覆盖法。根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录。我们可以做更多的网站把这些负面新闻给覆盖了。当然，这并不代表别人找不到那些负面新闻了。只是几率相对小得多。当然，你做的网站也应该是真实的、客观的。
而 “无意的伤害 ”可能是谁开的玩笑或者碰巧的一些关键词。就拿每个人的名字来说，在上搜索的时候会出现很多和你重复的人名，而对应的信息很可能不堪入目。对于我们这些普通人，这些可能没有什么。可是对于那些名人，可就是很大的麻烦了。所以可以用针对性的关键词在各大论坛、博客做覆盖，来删除负面信息。
二、网络负面信息的不利影响
网络大众思想活跃，追求变化，喜欢标新立异。而负面信息的前卫性、自由性、丰富性似乎给了他们畅通无阻的一个平台，他们对负面信息的点击大有正常新闻的趋势：网络是一个非常大的一个平台聊天，邮件代替信件，博客代替日记，发帖子代替争论，发短信代替打电话。负面信息正从网下走到网上，成为社会大众在现实生活中习惯采用的表达和交流方式，同时负面信息五彩缤纷的词汇和超常规的语法，乃至用语粗俗等特点，给企业与个人带来不可忽视的负面影响，必须引起足够的重视。
如果在搜索引擎显示结果中发现关于某家企业公司的负面评论，超过半数的网民将立即放弃该企业公司产品而转向其竞争对手。
数字市场营销机构“网络行政公关”进行的一次调查显示，发生以上情况时 64％的用户将改为搜索其它企业公司的产品，然而 22％则会完全放弃对该企业公司搜索。
社交网络站点和博客的日益风行，使许多的企业公司成为受害者；他们发现搜索引擎会将自己的品牌链接至发布负面评论的网站。
“网络行政公关”表示： “品牌企业公司才刚刚开始着手积极管理公司在互联网中的声誉，因为搜索结果中的负面评论的确将潜在客户导向了其它的竞争对手。 ”
三、企业与个人如何应对网络负面信息的影响
网络负面信息的出现“是时代变迁的记录，更是社会文化的载体，它彰显出网络大众的思维习惯与沟通方式。网络负面信息的影响，我们不能视而不见，要客观地对待。我们认为可采取以下方法：
1 建立网络信息预警体系
企业愿意为网络传播付费，为网络上的危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费，因此也放弃了以最小的投入化解危机的机会。
在我们看来，企业对于删除网络负面信息的认知度还不够。企业在网络上利用论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，一些企业雇佣发帖公司大量发广告帖。企业自己充当消费者注册 ID 发布某某产品特别好用的消费帖。这种做法一旦被揭露出来就可能变成企业的丑闻。
目前， 90% 的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。我们认为，在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。
2不同危机不同应对
遇到负面信息，企业不能激动，也不要急于解释，最好采取冷处理的方式，通过网络评论员引导网友理性思考。
在我们看来，没有不挨骂的企业，而且企业越大，挨骂的可能性也越大。但并不是所有的负面信息都有可能演变成危机，我们把负面信息演变成企业危机分为四个阶段：流言期、扩散期、爆发期、衰退期。在信息监测过程中，如果一个负面信息出现 10 个回帖就算是一级预警，应该受到重点关注。虽然只是 10 个回帖但很可能扩散甚至爆发。
在信息监测实践中，会有一些规律可循，上午 10 点，下午 2 点和晚上 8 点以后是信息传播的高峰期，这些负面信息这个时候要格外关注。杨飞说，如果一条信息出现在三级页面，要控制他不往二级页面甚至一级页面上发展。这时候需要企业进行及时公关，信息一旦上了一级页面，首屏首页，就到了爆发期。
3对网络负面信息持宽容的态度
网络负面信息是客观存在的，是不以某个人的意志为转移的。企业和面对网络负面信息冲击，应该用动态的发展的辩证的思想去分辨和处理，不能一味指责，一棍子打死，要相信“信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力。”我们对网络负面信息应持宽容的态度！
