很长时间来一些企业出现“负面信息”时，往往想到的是怎样解决单独的事件而不是整体的考虑问题的所在，其实每次负面，都是一次重大机会，但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来，太多企业第一反应就是如何掩饰真相。为此用尽各种手段。“删除负面信息”是必要的，但同时您也应该想想怎样全面的处理问题，一些竞争对手的“恶意攻击”、“企业员工的有意报复”等等这些您可以拿来当说词，但不能被这些借口把自己原本清醒的大脑搞乱，如果你自己也还来不及了解真相，也要第一时间告知你的态度和处理措施，并不断报告进程。用最开放的方式主动释放信息并迎接追问。
真诚（态度）和第一时间（时机）是危机公关的最为重要的解决之“道”。事实上这两者是一回事。你有真诚，自然会第一时间出来公布真相或解决的方式。第一时间的重要性在于不要增加信息高度饥渴期的信息多重性和更多猜测，这样的混乱会导致真实信息的不易辨别，延迟信息的有效对称，而这往往是危机进一步快速升级的根源。
只有态度对了，接下来的事情才会相对简单而有效。这接下来的事情，包括对公司员工、政府相关主管部门、投资人、供应商、经销商等利益关联者说明发生了什么和公司的态度、主张以及采取的措施。他们都是媒体有可能立即采访的对象，因此也构成重要的传播路径，是保持信息一致性的必要动作。也只有态度对了，你召集来的公关顾问和法律顾问以及尽可能早请到的相关专家，才会为你的正确态度服务，朝着同一个方向，提供相同精神的支持方案，你在第一时间向媒体提供的信息就会更为精准而有效。譬如，新闻发言人（这也是被部分企业和公关专家过分技巧化的制度）的发言就不会出现短时间内前后不一的尴尬局面。
易懂的常识，往往却被扭曲得最厉害。这就是对待媒体的态度。媒体第一时间满足爱众对事件了解的渴望是媒体的基本责任，也是它得以存在的理由。媒体如果总是不能满足爱众了解真相的基本要求，就会失去公信力，自然无法赢取更多支持他的广告商，甚至失去当事企业对它的尊重。事实也证明越来越多的媒体具备了这种自觉。现实情况却是一旦危机发生，由于态度这个最重要的东西没找准，就会采取“捂”和“逃”的方式，甚至用停不停或给不给媒体广告作为主要的沟通手段。前一时期发生的事，当事企业对媒体采取的做法和收效，大家如果留心并不难觉察，不需多言。
