1. 消费者不同角度关注不同口碑
虽然我们也看到了很多关于社区口碑的案例，如KFC高考门、DELL换芯门，之所以能够引起如此大的关注：是因为知名品牌的负面口碑。中国老百姓看热闹的心理就呈现了，好事不出门坏事传千里，你一言我一语，负面口碑越传越厉。但我们很少看到因为某个草根网民发表了对某个品牌的美誉之词而获得极大关注。目前也有一些在做社区口碑营销的公司，抛看他们给客户的报告和公关软文，真正意义的效果应该说并不尽如人意。
刚好前几天非正式采访了几个女性朋友谈谈关于品牌口碑事情，大体得出这样的判断：
2. 明星效应对口碑推波助澜
《引爆流行》这本书中在口头的时候讲了一个案例，嘘--小狗皮鞋从默默无闻到一夜间引爆流行，只是因为某个歌星穿了它。《女人我最大》这档节目抓取的是女性最大的热点，还是不则不扣的明星推荐节目，所推荐的产品迅速走红，而这样的效果是无法通过普通草根的力量来实现。
仅仅是因为女人我最大这名字成立的论坛，可以在极短的时间内获得相当可观的用户；仅仅是因为在一个产品标题前加了女人我最大推荐就可以让滞销品变成畅销品；女人我最大也是BT领域非常热门的种子；节目成为热门论坛女性热衷的谈资。这种例子举不胜举。
谁是口碑的意见领袖？如果说能够影响万千受众这样的口碑，那只有明星。
3. 娱乐至上，体验经济的商业秀
说：中国的互联网是娱乐的互联网，所以正经的互联网商业很难搞。换成营销的角度，不好玩的事情的怎么传播，抓不住用户的眼球何谈商业？娱乐至上的体验经济，不在于商业是否娱乐，而是能够善用娱乐为己所用。如果你对《女人我最大》这档节目有极大的关注，你会发现她是一本娱乐与商业完美结合的营销教科书。同样口碑源头的创造也绝非写写公关软文，海量群发即可。
无论你以何种方式抓住消费者的眼球，创造何以诱人的卖点，最终无法获得用户的关注，那最终只能徒劳无功。并非以我们的目的去实现规划，而是迎合他们的心理并实现我们的目标。其实这就是一场商业秀。
4. 互联网时代变革的企业营销法则
著名的4A广告公司电通集团提出的（关注兴趣 -搜索 -购买 -分享口碑)新营销理论，重新解释了在互联网时代企业应遵循的营销法则。理论与传统的（注 -兴趣 -渴望 -记忆 -购买）营销理论相比，指出了互联网时代下消费者通过搜索获取口碑，通过分享传播口碑，这是传统营销和公关无法解决的问题。
这要感谢中国的web2.0，正是因为分享网络的存在，所以用户才能更便捷的找到客观的口碑，而忽视网络口碑的企业，将会面临着无法公关的尴尬。
